7月22日，筆者從北京市消協(xié)獲悉，自7月16日起，北京市消協(xié)陸續(xù)接到多起因新浪微博明星停榜引發(fā)的退款投訴。對(duì)此，7月22日，北京市消協(xié)緊急約談新浪微博相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求新浪微博重視消費(fèi)者訴求，避免在公告中出現(xiàn)類似“本月為該明星購(gòu)買鮮花的用戶將于近日收到退款”等模糊承諾，及時(shí)向消費(fèi)者公布詳細(xì)的退款方案，明確退款期限、方式和流程。

　　據(jù)消費(fèi)者反映，他們?yōu)閰⒓有吕宋⒉懊餍莿?shì)力榜”的某明星“打榜”而購(gòu)買虛擬鮮花，7月14日，主辦方發(fā)布公告暫停該明星的上榜資格，承諾對(duì)本月為該明星購(gòu)買鮮花的用戶進(jìn)行退款。但是多名消費(fèi)者表示，主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為。截至7月19日17點(diǎn)30分，96315投訴咨詢熱線已累計(jì)接到相關(guān)投訴69件。

　　為避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，督促經(jīng)營(yíng)者切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，7月22日，北京市消協(xié)聯(lián)合海淀區(qū)消協(xié)緊急約談新浪微博相關(guān)負(fù)責(zé)人，就有關(guān)投訴情況向新浪微博進(jìn)行通報(bào)，并就消費(fèi)者反映的問題和現(xiàn)階段的退款情況等事項(xiàng)進(jìn)行查詢。北京市消協(xié)要求新浪微博重視消費(fèi)者訴求，對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)核實(shí)處理，并就采取措施和退款情況向北京市消協(xié)作出書面說明。

　　北京市消協(xié)表示，希望新浪微博吸取本次集中投訴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免在公告中出現(xiàn)類似“本月為該明星購(gòu)買鮮花的用戶將于近日收到退款”等模糊承諾，發(fā)生退款情況應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者公布詳細(xì)的退款方案，明確退款期限、方式和流程。

　　北京市消協(xié)表示，將持續(xù)關(guān)注并進(jìn)一步核實(shí)新浪微博反饋的有關(guān)情況，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。