住宅小區(qū)都會有物業(yè)公司在管理，一些人會覺得物業(yè)公司非常的不好，并沒有好好的管理，反而有影響到小區(qū)業(yè)主的情況。面對物業(yè)公司侵權(quán)的問題，不少小區(qū)業(yè)主都很不滿意，那么，可以到12315投訴物業(yè)嗎？聽聽小編的說法。

　　可以到12315投訴物業(yè)嗎

　　物業(yè)公司的直接管理部門是其所在地的縣區(qū)城市建設(shè)局物業(yè)科（也許各地的叫法不一樣，如住建局），可以投訴到這個部門。

　　發(fā)生物業(yè)糾紛，業(yè)主應(yīng)該怎么辦？

　　一、業(yè)主與物業(yè)管理公司協(xié)商解決

　　《物業(yè)管理條例》中已經(jīng)對業(yè)主、業(yè)主委員會及物業(yè)管理公司之間的權(quán)利和義務(wù)作出了明確規(guī)定，業(yè)主和物業(yè)管理公司可以依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)以及管理規(guī)約和物業(yè)管理合同的規(guī)定，自愿平等地進行磋商，進而解決管理糾紛。

　　二、由第三人調(diào)解

　　這是指業(yè)主與物業(yè)管理公司可以將糾紛提交給第三人，由第三人來主持雙方進行協(xié)商，促成雙方在自愿平等的基礎(chǔ)上達成調(diào)解協(xié)議。一般調(diào)解可分為民間調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解三種，比如可以由物業(yè)公司所在地的人民調(diào)解委員會進行調(diào)解。

　　三、提交仲裁機關(guān)仲裁

　　這是指業(yè)主與物業(yè)管理公司雙方發(fā)生糾紛后，根據(jù)我國《仲裁法》第4條的規(guī)定，依照物業(yè)管理公司中的仲裁條款或者糾紛發(fā)生后自愿訂立的仲裁協(xié)議，將糾紛提請有管理權(quán)的仲裁機構(gòu)即物業(yè)管理公司所在地的仲裁委員會進行裁決以解決糾紛。

　　四、投訴

　　業(yè)主與物業(yè)管理公司發(fā)生糾紛時，業(yè)主可以根據(jù)《物業(yè)管理條例》第49條，向其所在地縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。

　　五、提起訴訟

　　業(yè)主通過以上四種方式仍無法解決糾紛時可以將糾紛訴至法院或直接向當(dāng)?shù)厝藗兎ㄔ浩鹪V，請求法院依法行使審判權(quán)以解決糾紛。

　　六、更換物業(yè)公司

　　如果以上方式都不能讓業(yè)主滿意，則業(yè)主可以更換物業(yè)公司。

　　按照我國目前的購房程序看，購房人要與開發(fā)商簽訂購房合同。同時在使用統(tǒng)一印發(fā)使用的格式房產(chǎn)買賣合同時，會有買方同意其購置的房屋由賣方或買方的物業(yè)管理公司代管的條款。因此，購房者須受到開發(fā)商為其選聘的物業(yè)管理公司所簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同的約束，并接受其物業(yè)管理服務(wù)。因此在實踐中，許多物業(yè)管理公司通常以此為由，主張業(yè)主無權(quán)更換物業(yè)管理公司。

　　《物業(yè)管理條例》中明確規(guī)定廣大業(yè)主有權(quán)選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主共同決定，但是應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑總面積過半數(shù)的業(yè)主占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。因此，作為小區(qū)的真正主人，廣大業(yè)主有權(quán)重新選擇物業(yè)管理公司為其提供物業(yè)管理服務(wù)。

　　小區(qū)業(yè)主可以審查物業(yè)管理費用情況嗎？

　　這要看小區(qū)物業(yè)管理費的形式。國家發(fā)改委、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》第九條規(guī)定：業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制的形式約定物業(yè)管理費用。也就是說，物業(yè)管理費有兩種存在形式。

　　包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費用，贏余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余部分全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，節(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。實行包干制的，物業(yè)公司每年公布一次收支情況，業(yè)主大會主要考核物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，沒有審計權(quán)利。但是實行酬金制的，五月管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少與一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。業(yè)主大會或者業(yè)主對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。

　　《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》第十三條規(guī)定：物業(yè)服務(wù)收費采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進行審計。

　　12315可以投訴物業(yè)嗎？小區(qū)業(yè)主如對物業(yè)公司不滿意的時候，可以阻止一個小區(qū)委員會，對小區(qū)的物業(yè)公司起到牽制的作用，也可以有權(quán)利更換物業(yè)公司。