12月22日，記者獲悉，根據(jù)全省實(shí)施12345熱線(xiàn)語(yǔ)音零導(dǎo)航的工作要求，從12月21日零時(shí)起，宿遷市12345熱線(xiàn)全面完成語(yǔ)音導(dǎo)航升級(jí)改造，去除語(yǔ)音導(dǎo)航按鍵層級(jí)，實(shí)現(xiàn)到達(dá)人工臺(tái)席“零等待”。 原本需要按鍵選擇醫(yī)保、人社、稅務(wù)、公積金等專(zhuān)業(yè)服務(wù)的，由首接話(huà)務(wù)人員先行解答，疑難訴求轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)專(zhuān)席或政策專(zhuān)員。標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)音全面實(shí)施后，話(huà)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)從最長(zhǎng)20秒壓縮至7秒，服務(wù)效能提升 65%，真正做到快速響應(yīng)、速解民憂(yōu)。