高鐵即將駛?cè)胨捱w，直接實行電子客票，乘客刷臉、刷證即可進站乘坐，省去取票煩惱，使旅途更順暢。那么，乘車時又有哪些注意事項？證件丟失了怎么辦？需要報銷怎么辦？

　　記者王銘：這里是2樓的進站口，大家可以看到我的旁邊會有這樣一臺閘機，可能有人會說這和我們印象當中的閘機長得不太一樣，這不僅是樣子不一樣，它的功能和用法也有一些小的區(qū)別，咱們首先高鐵上采用的是電子客票，您在網(wǎng)上買票之后呢，可以拿出身份證在這里刷身份證，然后呢，在通過刷臉二者進行比對，通過以后我們的閘門就會打開，你就可以直接上車了，是不是特別的方便？

　　在高鐵宿遷站二樓候車大廳，記者看到8個檢票口已經(jīng)安裝完畢，檢票閘機上分別有身份證識讀區(qū)和人臉識別機器，在檢票口右側(cè)，還設(shè)置了實名制快速驗票機，方便持戶口本、護照等證件的旅客檢票進站。

　　宿遷站站長朱永祿：我們的電子客票不再過以后提供紙質(zhì)的像以往的紅票，或者是藍票，直接通過網(wǎng)上或者是窗口購票信息之后，然后就不再產(chǎn)生紙質(zhì)客票。

　　市民陳女士：這個就很方便了，也不怕以前紙質(zhì)票丟失了，麻煩。

　　熟悉互聯(lián)網(wǎng)購票的旅客，可在12306賬戶訂單、手機短信、微信等查詢車次、席位、乘車時間、檢票口等信息。那么，不會互聯(lián)網(wǎng)購票又該怎么辦呢？

　　宿遷站站長朱永祿：傳統(tǒng)的售票窗口也同樣是售電子票，有人工窗口，到我們的人工窗口，就買票之后和在自助售購買，包括網(wǎng)上購買是一樣的。到時候購買好之后，打印出一個購票信息單給到旅客，然后你的信息就全部納入我們的客票系統(tǒng)和身份證。我們的自助售票這一塊會配備專門的引導(dǎo)人員，到時候來協(xié)助旅客進行購票。

　　此外，在乘車前丟失二代身份證的旅客，可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時身份證明；持其他身份證件的旅客，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機構(gòu)辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續(xù)，經(jīng)站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客可在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑客運記錄、該有效身份證件發(fā)證機構(gòu)辦理的身份證明及后補車票，到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)，票款按原支付方式退回旅客。

　　那么沒有了紙質(zhì)票，旅客們?nèi)绾瓮烁暮?，又拿什么憑證報銷呢？

　　宿遷站站長朱永祿：退票的話直接過來以后持身份證到窗口進行辦理，我們會通過你的身份證查詢到系統(tǒng)中是否有購票信息，可以進行相應(yīng)的操作和原有的退票這個流程都是一樣的。如果有需要報銷的旅客，可以在是乘車完畢之后到我們的窗口或者自助社打印報銷憑證，票面和原先的票是一樣的，但是上面拖了一行字是僅供報銷使用，請各位旅客加強辨別。