國慶長假，大家或返鄉(xiāng)或出游，出行人數(shù)大大增多，為了讓旅客出行更便捷、安心，在宿遷高鐵站，所有工作人員堅守在崗，默默付出。跟著小編一起來認識高鐵客運值班員張莉。

　　6日上午十點，記者在宿遷高鐵站進站口看見了正在檢查進站乘客蘇康碼的張莉。從2019年12月宿遷站開始運營到現(xiàn)在，兩年多時間，每逢節(jié)假日張莉都會留在車站參與值班，今年的國慶期間也不例外。

　　宿遷高鐵站客運值班員張莉說：“我在車站就負責客運全面工作，像協(xié)助地方查驗核酸報告，然后進站的安檢，然后我們現(xiàn)在針對進京的列車進行二次安檢，所以客運工作壓力也很大?！?/P>

　　張莉告訴記者，他們的工作最大特點就是繁雜，都是一些雜碎的小事情，但要做好卻需要耐心和專心。雖然自己平時的性格比較急，但是在工作中她卻像變了個人。

　　宿遷高鐵站客運值班員張莉說：“在工作中不能帶著個人的情緒，如果旅客有困難，就是有一些問題找到我們的時候，肯定要站在旅客的角度出發(fā)，自己個人的情緒，要放在后面，首先要解決旅客的問題?！?/P>

　　雖然有足夠的耐心，但是仍有一些旅客會誤解他們，難免會有一些意想不到事情發(fā)生。這個時候最考驗張莉的“情緒管理”。

　　宿遷高鐵站客運值班員張莉說：“坐車的人這么多，大家碰到各種的問題，有的我們解釋到位，旅客也能表示理解。有些不懂，不了解的事情向工作人員詢問，也希望得到全面的回答，熱心的服務，所以我們就是設身處地地為旅客著想?！?/P>

　　從9月30號開始，高鐵站就迎來了高峰期，第一天客流量達到一萬兩千多人。高鐵站的工作是從早上六點到晚上十一點，全天17個小時都要在自己的崗位上度過。實際上，張莉和同事們工作的時間還遠遠不止這么長。

　　宿遷高鐵站客運值班員張莉說：“我們都是提前到，早上5點50就必須要到崗了，做一些提前準備工作。晚班最后一班列車結束以后，我們還要把所有站內的設備、設施、人員滯留的情況巡視一遍，確保安全?！?/P>

　　就連吃飯的時間都是在自己崗位上，自己調節(jié)替換輪流用餐。一天下來，張莉在站內來回穿梭，每天至少要走兩萬多步，每天要說多少話自己也記得不太清楚。

　　宿遷高鐵站客運值班員張莉說：“但是我們有發(fā)那個喉糖，含片之類的，客流大的時候，我們工作人員的嗓子都是喊啞了?！?/P>

　　張莉說，每天下班回到宿舍簡單的洗漱過后，基本都是沾床就睡，根本沒有什么娛樂時間。張莉的父親也是一名鐵路工作者，他們空閑時候也會一起討論工作的事情，家人的支持和鼓勵也成為她堅持下去的動力。

　　隨著假期即將結束，返程高峰到來，張莉和她的同事們，也將繼續(xù)戰(zhàn)斗下去，為旅客帶來更放心、更值得信任的出行體驗。

　　有了高鐵站工作人員的耐心和細心，才有出行旅客的放心和安心。國慶假期，很多一線工作者都在用實際行動彰顯責任和擔當，你們辛苦了。