最近，家住宿遷市宿城區(qū)陳集鎮(zhèn)的朱大爺，去銀行取錢時發(fā)現(xiàn)卡里將近一萬塊錢不翼而飛。銀行卡一直在自己身上，密碼也沒有泄露過。這錢怎么就沒了呢？

　　錢突然沒有，朱大爺很納悶。朱大爺說，平時11歲的孫子樂樂都是跟著父母一起住，最近因為放暑假父母外出務(wù)工，暫時由自己看管。因為一些暑假作業(yè)需要利用手機完成，所以平時自己的手機都放在樂樂手中。難道這事和樂樂有關(guān)。朱大爺趕緊到銀行查流水。

　　樂樂的爺爺朱其林說：“我到銀行里面查，全都是刷快手抖音，還玩一些游戲，全部刷出去了。后來我就來家問到小孩，原來玩這個東西，刷沒有了?！?/P>

　　看樣子確實被樂樂玩游戲、刷抖音給花掉了。但讓朱大爺百思不得其解的是，雖然手機在孫子手中，可自己設(shè)置了密碼，而且也從來沒有將密碼告訴給孫子。這是怎么回事呢？

　　樂樂的爺爺朱其林說：“我在超市里面買東西，他就在邊上望著，后來可能偷偷把那個密碼記下去了。”

　　知道爺爺密碼后，樂樂被光怪陸離、五花八門的游戲世界所吸引，這才刷掉了卡里的錢。樂樂的父親得知消息后對孩子進行了一番批評教育后，為了挽回?fù)p失立刻向游戲公司和兩個直播平臺進行申請退款。

　　樂樂的父親朱先生說：“抖音在上午提交的資料，他們在11:00多了，進行了一個反饋，已經(jīng)把錢退給我們了。和平精英那邊，我們把資料提交了，好了以后審核也通過了，現(xiàn)在正在等待，發(fā)放退款錢?，F(xiàn)在快手就是我們把資料提交了，然后一直是駁回狀態(tài)?！?/P>

　　因為快手平臺的錢一直沒退，樂樂的父親又做了材料補充。提供了600字的情況說明、2分鐘的小孩自述視頻等材料，還到當(dāng)?shù)鼐游瘯_具了小孩私自玩手機的相關(guān)證明。但是都被駁回。而且客服還反問了朱先生奇怪的問題。

　　“我們居委會章都給你蓋好了，你說只要能證明，我們這個已經(jīng)很有證據(jù)的證明了。 ”

　　客服：“先生，您說居委會的人是親自看到孩子在進行打賞嗎？”

　　樂樂的父親朱先生說：“這就讓我們很無奈了，我們?nèi)绻H眼看到小孩子刷禮物，也不會讓小孩刷這個禮物了?！?/P>

　　無奈，朱先生只好向媒體求助。隨后，記者也撥打了快手平臺客服電話。

　　記者：“你這邊還需要什么資料才能通過這個認(rèn)證？你覺得還缺少哪些資料？”

　　客服：“請稍等我們這邊幫您查詢一下?！?/P>

　　在隨后的答復(fù)中，客服表示已經(jīng)進行相關(guān)記錄了，并向朱先生打來電話，對其材料補充給出了意見。截止記者發(fā)稿前，審核材料還在等待回復(fù)中。

　　樂樂的父親朱先生說：“原先我提交的話，最快的時候一分鐘就退回來了，現(xiàn)在提交過后，到現(xiàn)在還沒有回復(fù)，還在等待中。”

　　隨后，記者咨詢律師也了解到，最高人民法院曾出臺《關(guān)于依法妥善處理涉新冠肺炎疫情期間民事案件若干問題的指導(dǎo)意見》，當(dāng)中明確規(guī)定：無民事行為能力人或者限制行為能力人，在網(wǎng)絡(luò)游戲過程中進行充值、打賞的，未經(jīng)監(jiān)護人同意或追認(rèn)的，一律無效，充值的款項應(yīng)當(dāng)返還。這個意見現(xiàn)在也適用。所以，對于朱先生家的情況，如果平臺一直拒絕退款，朱先生可以向網(wǎng)絡(luò)游戲公司當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會以及當(dāng)?shù)匚幕鞴懿块T進行投訴，也可以通過法院訴訟解決。

　　律師王向陽（大意）：“小朋友系限制行為能力人，限制行為能力人的消費是要取得監(jiān)護人的同意或者追認(rèn)的。未成年人打賞的金額與他的智力、年齡明顯不相適應(yīng)，而且其父親也表示不同意，也沒有進行追認(rèn)，所以說其打賞的行為是無效的，可以向網(wǎng)絡(luò)游戲公司主張返還?！?/P>

　　又是玩手機惹得禍，我們還是再次提醒家長，一定要對手機密碼進行嚴(yán)格設(shè)置，對未成年人玩游戲進行監(jiān)管。同時也希望網(wǎng)絡(luò)游戲公司可以開發(fā)新的功能，比如人臉識別等，杜絕未成年人充值行為發(fā)生。