近日，在中國質量協(xié)會組織開展的全國用戶滿意評審工作中，宿遷移動榮獲2023年全國用戶滿意企業(yè)稱號。據(jù)悉，宿遷移動始終把“客戶為根、服務為本”的理念作為“初心”，把提供有溫度的服務作為“使命”。念好“提、優(yōu)、精”三字訣，做好“心級服務”，從細處著眼、小處著手、實處著力，扎實解決客戶最關心、最直接、最現(xiàn)實的具體問題。

　　念好“提”字訣，夯實服務基本功。通過多種形式學習，包含“入職培訓、上崗認證、碎片測試、重點訓戰(zhàn)”四級訓戰(zhàn)機制，覆蓋六大崗位，融合“服務明星評比”“技能大賽評優(yōu)”兩項評優(yōu)鍛造體系，系統(tǒng)化提升人員技能服務本領；開展“服務大家談”等主題活動，吸引一線員工親身支撐服務、講好服務故事，營造濃厚氛圍，與客戶建立“魚水情深、相濡以沫”關系。

　　念好“優(yōu)”字訣，不斷精進服務流程。優(yōu)化站店聽音閉環(huán)管理機制，組織開展“總經(jīng)理接待日”75場次，“傾聽客戶聲音”200余次，形成“業(yè)務服務體檢表”，推動業(yè)務規(guī)則和制度流程修復317處，替客戶排憂解難，提升客戶滿意度。

　　念好“精”字訣，提升問題解決效果。在營業(yè)廳，精細化整治排隊等候短板，通過明暗訪、空中巡檢等手段，梳理連續(xù)弱差廳店，制定“一廳一策”專項治理方案，8家重點繁忙廳排隊等候平均時長下降了40%。在網(wǎng)絡質量方面，聚焦群眾“急、難、愁、盼”的焦點、難點問題，精細化整治高投訴小區(qū)，從網(wǎng)絡隱患、質差整治等多角度制定“一區(qū)一案”，提升用戶網(wǎng)絡使用感知。

　　新征程賦予新任務，新起點呼喚新?lián)敚率姑钚伦鳛?，宿遷移動將持續(xù)推進用戶滿意工程建設，切實提升服務質量，全心全意為用戶提供“舒心、貼心、暖心”的心級服務。