宿遷市人社局創(chuàng)新調(diào)解仲裁服務(wù)方式，扎實推進“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”方式處理勞動爭議，全面加強網(wǎng)上調(diào)解服務(wù)平臺建設(shè)，提升服務(wù)效能。一年來，通過“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”方式處理勞動爭議2450件，全部在10天內(nèi)結(jié)案，調(diào)解成功率達97.61%，全省第一；逾期結(jié)案率為0%，全省唯一；當(dāng)事人滿意度達98.98%。

　　一是“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”案件運行數(shù)量持續(xù)攀高。通過人社局網(wǎng)站、微信公眾號、QQ群等信息媒體，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、企業(yè)等基層調(diào)解組織進行宣傳推廣，在勞動者和用人單位中宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”網(wǎng)上服務(wù)平臺優(yōu)勢，引導(dǎo)當(dāng)事人選擇調(diào)解服務(wù)平臺調(diào)解案件。一年來，全市8名調(diào)解專家通過網(wǎng)上調(diào)解平臺共調(diào)解案件2450件，同比增長57.1%，調(diào)解平臺案件總量位居全省第六。

　　二是占九成的勞動爭議通過網(wǎng)上平臺調(diào)解。當(dāng)事人可以登錄“江蘇人社網(wǎng)辦大廳”選擇調(diào)解專家申請勞動爭議調(diào)解，或直接撥打12333專席電話，即可享受24小時在線調(diào)解服務(wù)，做到4小時內(nèi)回應(yīng)，10日內(nèi)結(jié)案。當(dāng)前，網(wǎng)上調(diào)解平臺已經(jīng)成為案前化解勞動爭議的重要渠道，宿遷市97.6%的勞動爭議案件分流到網(wǎng)上調(diào)解平臺，在有效緩解仲裁機構(gòu)案多人少壓力大的同時，大大降低了當(dāng)事人的維權(quán)成本，有效促進了勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。

　　三是爭議案件調(diào)解成功率高達97%。建立調(diào)解服務(wù)平臺考評制度，成立考評小組，定期召開調(diào)解服務(wù)平臺運行情況分析會，每季度通報一次平臺運行情況和調(diào)解專家績效。8名調(diào)解專家都具有豐富的專業(yè)知識和高度的責(zé)任感，以讓勞動者少跑路、省時間，減輕訴累為己任，全部爭議案件都在10天內(nèi)結(jié)案，沒有一件逾期。全年調(diào)解成功2392件，調(diào)解成功率達到97.61%，有效維護了勞動者的合法權(quán)益。