宿遷市幫扶救助“一網(wǎng)辦、一窗辦、一次辦”的真正實(shí)現(xiàn)，有賴于科學(xué)健全的幫扶救助體系建設(shè)和精準(zhǔn)溫暖的幫扶救助服務(wù)。市民政局立足行政審批綜合窗口，嚴(yán)守基本民生服務(wù)底線，抓實(shí)幫扶救助全程服務(wù)，努力提升辦事群眾獲得感。市幫扶救助中心成立以來(lái)，累計(jì)受理幫扶救助咨詢200余件，協(xié)助群眾線上申請(qǐng)30余件。

　　窗口是機(jī)關(guān)和群眾之間的“連心橋”，窗口工作人員是幫扶救助困難群眾的“前哨兵”。窗口工作人員牢牢守住基本民生服務(wù)底線，在受理困難群眾業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，以同理傾聽(tīng)做有溫度的服務(wù)。堅(jiān)持換位思考，理解體察困難群眾疾苦，激發(fā)服務(wù)熱情；堅(jiān)持平等互信，建立與困難群眾的良好服務(wù)關(guān)系，提高辦事效率；堅(jiān)持高效溝通，傾聽(tīng)尊重困難群眾心聲，找準(zhǔn)問(wèn)題痛點(diǎn)。

　　幫扶救助“一件事”改革工作涉及民政、教育、醫(yī)保、人社、殘聯(lián)、工會(huì)等21個(gè)部門(mén)38個(gè)幫扶救助事項(xiàng)。如何把準(zhǔn)脈、開(kāi)好方，科學(xué)引導(dǎo)尤為關(guān)鍵。窗口工作人員將吃透幫扶救助政策精神、豐富幫扶救助知識(shí)儲(chǔ)備作為基本功，積極發(fā)揮實(shí)干精神，將窗口“人工分揀”與后臺(tái)“系統(tǒng)篩選”相結(jié)合，在服務(wù)困難群眾現(xiàn)場(chǎng)，做到及時(shí)研判精準(zhǔn)把脈，初步判定救助條件和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)困難群眾的精準(zhǔn)幫扶。

　　衡量幫扶救助成效的重要指標(biāo)之一是受助群眾的訴求是否得到回應(yīng)、現(xiàn)實(shí)困難是否得到一定程度緩解。窗口工作人員根據(jù)對(duì)困難群眾訴求的初步研判，及時(shí)引導(dǎo)困難群眾上傳救助申請(qǐng)信息，以宿遷市幫扶救助信息化平臺(tái)為依托，線上推送到申請(qǐng)人戶籍所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）幫扶救助中心初審，限時(shí)審查研判，推動(dòng)部門(mén)聯(lián)辦，全程關(guān)注受助群眾申請(qǐng)辦理進(jìn)度，及時(shí)反饋認(rèn)定結(jié)果，以真誠(chéng)的“陪伴式救助”增加全市救助溫度。