今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局沭陽(yáng)縣稅務(wù)局依托“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，以“落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策+對(duì)標(biāo)更高稅費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”為雙引擎，針對(duì)花鄉(xiāng)沭陽(yáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，通過(guò)深入一線調(diào)研企業(yè)涉稅需求、多方式開(kāi)展稅費(fèi)宣傳輔導(dǎo)和多層次提高稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效等措施，不斷提升企業(yè)滿意度和獲得感。

　　重調(diào)研，多渠道為企紓困解難

　　沭陽(yáng)縣稅務(wù)局緊盯納稅人繳費(fèi)人急難愁盼和辦稅繳費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)，以“問(wèn)題導(dǎo)向+創(chuàng)新引領(lǐng)”為驅(qū)動(dòng)引擎，用調(diào)查研究聚焦問(wèn)題、分析問(wèn)題、破解難題，為企業(yè)舒心發(fā)展送上真招實(shí)惠。

　　據(jù)了解，為了精準(zhǔn)收集和解決企業(yè)涉稅困難問(wèn)題，該局積極組建青年志愿服務(wù)隊(duì)，赴企業(yè)開(kāi)展“大走訪、送政策、問(wèn)需求”調(diào)研活動(dòng)。此外，還開(kāi)展“走流程、聽(tīng)建議”活動(dòng)，邀請(qǐng)納稅人繳費(fèi)人代表到辦稅服務(wù)廳“親自辦”“陪同辦”“體驗(yàn)辦”，讓納稅人繳費(fèi)人“沉浸式”感受稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品。

　　為了保證各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享、應(yīng)享盡享，該局還聯(lián)合縣工商聯(lián)赴小巨人企業(yè)、專精特新企業(yè)和重點(diǎn)稅源企業(yè)開(kāi)展服務(wù)專項(xiàng)調(diào)研。

　　強(qiáng)作為，多方式優(yōu)化辦稅環(huán)境

　　為主動(dòng)融入改革發(fā)展大局，持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，該局以辦稅服務(wù)廳為主陣地，高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了2個(gè)志愿服務(wù)站點(diǎn)和稅收政策咨詢臺(tái)，為納稅人繳費(fèi)人提供專業(yè)涉稅服務(wù)；聘用9名納稅人作為稅務(wù)體驗(yàn)師和特邀監(jiān)察員，邀請(qǐng)他們不定期到辦稅服務(wù)廳查不足、找問(wèn)題，以提升納稅服務(wù)水平。同時(shí)，還配備便民服務(wù)箱、設(shè)置敬老專座區(qū)、擺放愛(ài)心雨傘及醫(yī)藥箱，為納稅人繳費(fèi)人提供便利服務(wù)，滿足殘障人士、高齡人士等特殊群體辦稅繳費(fèi)需求。

　　據(jù)了解，該局還積極推進(jìn)網(wǎng)上辦、線上辦、掌上辦，通過(guò)打造線上納稅人學(xué)堂，開(kāi)展政策宣傳解讀、操作輔導(dǎo)培訓(xùn)等方式，架起稅收政策宣傳“傳聲筒”、立起稅費(fèi)服務(wù)落實(shí)“放大器”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該局累計(jì)開(kāi)展云直播、云輔導(dǎo)12場(chǎng)次，吸引16000人次觀看，惠及6200余戶次納稅人。

　　勇創(chuàng)新，多層次提升服務(wù)質(zhì)效

　　該局志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在線上納稅人學(xué)堂的基礎(chǔ)上，整合稅收政策、辦稅軟件、咨詢渠道等現(xiàn)有輔導(dǎo)資源，通過(guò)優(yōu)惠政策“碼”上知、系統(tǒng)操作“碼”上會(huì)、疑難問(wèn)題“碼”上解的有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)新打造“花鄉(xiāng)稅云·碼上知”服務(wù)品牌。

　　據(jù)了解，該品牌匯總整理最新的稅收優(yōu)惠政策、相關(guān)輔導(dǎo)資料，并以直觀、簡(jiǎn)潔的方式，幫助納稅人快速定位，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠政策“碼”上知；整合電子稅務(wù)局、江蘇稅務(wù)手機(jī)App、個(gè)稅手機(jī)App等納稅人繳費(fèi)人端操作培訓(xùn)資料，推動(dòng)系統(tǒng)操作得到及時(shí)輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)操作“碼”上會(huì)；整合12366熱線、在線咨詢、遠(yuǎn)程幫辦等線上咨詢輔導(dǎo)資源，對(duì)常見(jiàn)的熱點(diǎn)問(wèn)題解答進(jìn)行匯總，推動(dòng)問(wèn)題快速解決，實(shí)現(xiàn)疑難問(wèn)題“碼”上解。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前該品牌已累計(jì)上線75個(gè)課程服務(wù)，掃碼量12000余次。

　　“下一步，宿遷市沭陽(yáng)縣稅務(wù)局將以納稅人繳費(fèi)人為中心，守正創(chuàng)新，主動(dòng)作為，不斷提升納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度，為稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化沭陽(yáng)新實(shí)踐作出更多貢獻(xiàn)！”該局負(fù)責(zé)人表示。